【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；
3、准确操作酒店管理系统，确保房态、账务等信息及时更新并核对无误；
4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质；
5、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边旅游资源；
6、完成上级安排的其他前台相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力，亲和力强；
2、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关经验者优先）；
3、工作细致认真，责任心强，能适应倒班制（含夜班）；
4、具备团队协作精神，能高效处理突发事件；
5、对酒店行业有热情，愿意学习并提升服务技能。