职位描述
- 售前咨询：及时响应客户通过平台客服工具（淘宝旺旺、京东咚咚等）、电话等渠道的咨询，精准解答商品规格、材质、价格、优惠活动、发货时效、退换货政策等问题，主动推荐适配商品，引导客户下单。
- 订单协助：协助客户查询库存、核对收货信息，处理订单修改、取消、支付异常等问题，确保订单顺利推进。
- 售中跟进：同步订单发货进度与物流单号，及时回复客户物流查询，妥善处理物流延迟、中转等问题，安抚客户情绪。
- 售后处理：按照店铺政策处理客户退换货、商品破损、漏发错发等需求，指导客户完成售后流程，给出合理解决方案（补发、退款、补偿等）；妥善应对客户投诉，避免矛盾升级，复杂问题及时上报。
- 任职要求：
- 18-40周岁，学历不限，有电商客服经验者优先；
- 具备良好的沟通表达能力、耐心和责任心，能快速理解客户需求；
- 熟悉电商平台规则，会基本电脑操作，打字速度较快（每分钟40字以上）；
- 能适应轮班（含晚班），承受一定的工作压力，有团队协作意识。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕