（一）岗位职责

1.负责接听业务办理流程、服务环节的咨询电话，确保信息准确、解答专业，并记录相关咨询内容。

2.负责接听投诉电话，并对投诉内容进行详细记录、处理跟踪与办结。

3.负责受理全市遗体接运需求，及时记录并调度殡仪车。

4.负责为逝者创建殡葬服务订单，提供线上订单的全程追踪客服服务，以及处理线上交易结算。

5.殡葬服务结束后，通过电话回访客户，收集满意度调查信息。

6、定期对业务信息资料进行整理、归档、保存，并实施严格的保密管理。

7.完成上级交办的其他任务，突发事件时应无条件服从加班安排。

（二）任职要求

1.35周岁以下，本科及以上学历；

2.专业不限，电子商务、旅游管理、市场营销、汉语言文学、财务管理、法学、心理学等相关专业优先考虑；

3. 熟悉礼仪接待及话务服务，具有线上客服经验优先；

4.练操作软件、话务系统及常用办公软件（如Excel、Word）；

5.普通话标准，具备良好的语言表达能力，会闽南语优先；

6.具备较强的服务意识，能够提供人性化服务；

7.具备较强的心理素质及人文关怀，适应24小时轮班制，能够应对高强度工作压力。

（三）薪资待遇

薪资：月薪7000-8500元，年终奖根据公司运营情况及个人绩效考核结果评定。

福利：五险二金，商业险，健康体检、工作餐、制服、工会福利等。