岗位职责
1. 舆情监控体系建设
- 负责搭建企业舆情监控体系，制定监测规则、预警机制及响应流程，覆盖品牌、产品、行业及竞品动态。
- 主导舆情监测工具（如清博、鹰眼、Brandwatch等）的选型、落地及优化，提升监测效率。
2. 危机预防与处理
- 识别潜在舆情风险，牵头制定危机预案，定期组织跨部门（公关、法务、客服等）演练。
- 突发舆情事件发生时，快速协调内外部资源，主导危机应对策略的制定与执行，降低负面影响。
3. 数据驱动运营决策
- 分析舆情数据与用户反馈，提炼产品、服务或品牌改进建议，推动运营策略优化。
- 监控行业热点及政策变化，为市场活动、公关传播提供风险预判支持。
4. 品牌声誉管理
- 协同公关团队维护企业公众形象，通过正面内容传播、KOL合作等方式对冲负面舆情。
- 建立舆情复盘机制，沉淀危机处理案例库，提升团队应对能力。
5. 团队管理与协同
- 管理舆情运营小组，培养团队监测、分析及响应能力。
- 横向联动市场、产品、客服等部门，推动舆情管理流程标准化。
任职要求
1. 专科及以上学历，新闻传播、公共关系、企业管理、市场营销等相关专业。
2. 相关经验，需同时满足：
- 运营管理经验（用户/产品/品牌运营等）；
- 舆情监控或危机公关实战经验，有成功处理重大舆情案例者优先。
3. 精通至少1种主流舆情工具（如清博、慧科、融文等），熟悉社交媒体传播规律。
核心能力
- 危机处理专家：熟悉危机公关5S原则，能快速决策并落地应对方案。
- 数据敏感：擅长从舆情数据中发现问题，具备基础数据分析能力（Excel/SQL/Python）。
- 跨部门推动力：能协调多方资源，在压力下达成共识。
- 行业洞察：对所在行业（如金融、电商、医疗等）的监管政策和舆论场特点有深度理解。
加分项
- 有媒体、公关公司或互联网大厂相关背景；
- 持有CIPR（国际公关认证）或类似证书；
- 熟悉SEO、SEM及内容运营，能结合舆情优化线上传播。