"工作职责：
1、消费者服务SOP管理：制定全球各岗位针对消费者服务的SOP，在全球范围内推动服务标准的落地执行；优化IT工具，监督执行效果，优化各岗位的消费者服务能力，提升消费者满意度；
2、作业SOP管理：制定全球各岗位的作业SOP，在全球范围内推动作业SOP的落地执行；优化作业工具，监督落地效果，提升各岗位的作业能力；
3、风险管理：识别作业管理中的业务风险，制定管理策略，降低FF的业务风险"
、"岗位要求（外）：
1、 行业经验：通讯行业或其他消费品行业，3年以上零售作业管理经验。
2、 语言能力：英语四级及以上，听说读写熟练。
3、 学历：本科以上。"