岗位职责："1、通过用户反馈及用户行为、业务现状，及时发现用户体验链路上的问题，洞察用户真实需求，能定位到核心原因，提升NPS等体验指标。
2、基于消费者的反馈，对现有客服服务方案进行评估，找到优化点设计服务方案
3、推动服务策略、产品、流程等持续改进，以结果为导向推进落地，真正解决消费者问题
4、参与产品策划及上线前评估，提出有效建议，推动产品体验改进；输出产品FAQ，保障产品稳定上线。"
任职要求："1、2年以上互联网或银行用户体验运营等相关工作经验
2、有较强的用户体验视角，熟悉客服运营体系优先
3、抗压能力、沟通协同能力强"