岗位职责
1、负责联络中心接入渠道业务场景和能力进行行业洞察与分析，探索新形态的服务方式
2、负责线上接入渠道业务分析，进行能力及体验设计，输出业务设计方案，并协同IT团队高质量落地相关能力。
3、管理来自周边部门针对线上平台IT需求及业务诉求的审视与落地，同时包含不定期的数据对接、核查、回溯、澄清等相关工作事宜。
4、负责线上服务及一线对线上服务关于平台系统需求的业务方案设计、需求评审、UAT测试等实现过程管理。
5、参与联络中心坐席能力规划及提升，配合新工课程材料输出、评审及优化建议提出。
岗位要求
1、本科学历，具备3年以上联络中心行业工作经验，理工科专业优先，有一定问题分析以及问题改进经验，具有一线经验、良好沟通组织能力，产品规划、设计、运营相关经验优先。
2、对办公软件精通，能够输出有逻辑材料、掌握Excel常见函数（如vlookup、if等函数）、图表制作，word基础运用。
3、沟通能力强，具备同理心，有良好的沟通理解能力、人际交往能力，有良好的团队协作能力。