工作描述:
1、接听952251来电,负责全国客户的来电咨询受理;
2、负责客户贷前、贷中、贷后的咨询服务;
3、负责受理投诉,与相关部门对接并处理投诉;
4、负责对客户的问题进行跟踪、反馈与评分;
5、负责客户满意度的调查;
任职资格:
1、20-35岁,男女不限;
2、有客服或呼叫中心行业工作经验,沟通良好抗压力强;
3、大专以上学历(学信网可查且为正常毕业状态),优秀且有客服经验者可放宽至高中/中专学历(需提供毕业证明);
4、征信符合要求,体检合格,接受工作时间手机管控;
薪资待遇:综合薪资4-6K
(1)固定无责薪资:3200~4300;
(2)基础底薪: 2200;
(3)餐补:400左右/月 (18元/餐,按实际出勤核算);
(4)晚班补贴:30元/次,全月约200~300元;
(5) 星级工资:0-900元 (一般面试通过会给初始星级工资300);
(6)转正薪资:500元(星级) ;
(7)司龄工资:司龄每满1年每月增加100元司龄工资;
(8)绩效工资:根据排名计算绩效;
(9)企业忠诚奖:入职满12个月后,第13个月发放;
(10)入职购买五险一金;
工作时间:
(1) 8点-22点排班,无通宵班,无大夜班,月休8天轮休;
(2)培训期21个工作日,早九晚六,周末双休;
(3)全月标准工时为166.64小时,超出按照加班计算;
(4)话务量不同时期有波动,平均加班强度为8-15小时/月;