1、岗位职责：

1） 客户服务与支持：作为内部对接窗口，接听转接客户及销售人员的咨询信息，解答关于产品配置、订单状态、发车事宜、政策等疑问等

· 处理客户及销售人员的邮件、在线客服消息等，提供及时、专业的响应。

· 协助安排客户试驾、车辆交付，跟进交车后的初次关怀

2）订单与合同管理：

· 负责销售订单的接收、录入、审核、跟踪与归档，确保信息准确无误。

· 协助销售人员处理购车合同、协议等文件的准备、校对与流转。

· 跟进订单状态，协调生产、物流等部门，及时向客户及销售团队反馈进度。

3） 数据与信息管理：

· 维护和更新客户信息数据库、销售台账，确保数据完整、准确、安全。

· 定期统计销售数据、订单报表、客户咨询热点等，为团队决策提供支持。

· 管理部门内部文件、资料，保持办公环境的信息有序。

4） 内外部协调：

· 与销售团队、生产交付、财务部等部门保持紧密沟通，确保销售与服务流程顺畅。

· 协助处理简单的客户投诉或意见，并准确记录、转达至相关责任人员。

· 协助电商团队短视频制作，负责区域招投标相关工作。

·完成上级交办的其他支持与协调工作。

2、任职要求：

1） 基本条件：

· 大专及以上学历，专业不限，市场营销、工商管理、汽车服务、文秘等相关专业。

· 具备1年以上销售支持、客服内勤、行政助理或相关岗位工作经验，有新能源汽车行业经验优先。

2）技能与能力：

· 熟练使用Office办公软件，具备良好的数据处理和文档处理能力，会PS优先。 ·具备一定的电商视觉文案基础（拍编剪）、熟悉短视频发布推广优先

·有招投标经验及标书制作能力优先。

·具备出色的沟通协调能力和服务意识，语言表达清晰、有条理。

· 具备较强的学习能力和团队合作精神，能适应快节奏的工作环境。