岗位职责:
(一)客户沟通与服务
1.通过在线聊天工具(如旺旺、咚咚等)等方式，及时、准确地回复客户咨询，解答客户关于商品、订单、物流等方面的疑问，提供优质的客户服务体验，确保客户满意度
2.主动了解客户需求，积极推荐合适的商品，引导客户完成购买决策，提高店铺销售额。处理客户投诉和纠纷，协调相关部门妥善解决问题，维护店铺良好形象和声誉。
(二)订单处理与跟进
1.负责客户订单的审核、确认及处理工作，确保订单信息准确无误。
2.跟进订单的发货、物流配送等环节，及时将订单状态反馈给客户，确保客户能够及时收到商品。
3.对异常订单进行及时处理和协调，如缺货、延迟发货等情况，与客户或领导沟通解决方案，争取客户的理解和支持。
任职要求:
1.从事过保健品，药品，化妆品的相关专业可优先考虑。
2.19-30岁以内，1年以上电商客服经验，熟悉电商平台的操作流程和规则(如淘宝、京东、拼多多等)。
3.熟练使用常用的办公软件(如 Word、Excel等)和在线聊天工具。
4.具备良好的文字表达能力和沟通能力，能够准确、清晰地回答客户问题，有效解决客户投诉和纠纷。
5.具有一定的销售技巧和能力，能够敏锐地捕捉客户需求积极推荐商品，促成交易。
6.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够耐心、热情地对待客户，积极与团队成员协作，共同完成工作任务。
薪资待遇:无责底薪+提成+奖金，保底6k+
办公环境良好、年轻人居多，氛围轻松，不定时下午茶