岗位职责：
1、 分析历史货损/丢件数据（如破损高发的包装类型、易丢件运输路线），提出流程优化方案；
2、 针对高频问题，设计预防措施（如亚马逊FBA标签脱落，措施：双重标签+透明覆盖膜）；
3、每日/周汇总质检结果，分类统计异常类型（如包装不合格占比、单证错误率），输出可视化报表及分析结果；
4、配合客服部及销售部提供质检记录、现场照片等证据，协助界定责任方（如海外仓、国内仓库或客户自身等）；
5、针对争议案例（如外包装完好但内物破损），出具专业分析报告，明确是否为运输责任；理赔案件定损方案的拟定和协商。
6、建立货物全链路追踪档案（包括质检记录、运输节点照片、签收证明、其他举证），便于事后追责。
任职要求：
1、专业知识：本科及以上学历，熟系跨境物流，熟悉国际贸易术语、运输包装标准等。
2、经验要求：至少2年以上跨境物流/电商行业客诉处理或客服经验，熟悉跨境物流的运作操作流程。
3、分析能力：通过数据定位问题根源，制定预防性策略分析高频问题。
4、沟通协调：具有良好的沟通协调能力：跨部门（销售、客服、财务）及外部（客户、承运商）的高效协作。