【岗位职责】
高效沟通与问题解决:通过邮件、呼入、呼出客服系统，以中英双语为商家提供专业、及时的售后咨询服务，准确理解商家需求，高效解决商品售后、订单处理、政策咨询等各类问题，确保服务响应速度与质量。
商家关系维护:主动跟进商家反馈，定期回访，收集商家对产品及服务的意见与建议，及时传递至相关部门，推动问题优化，提升商家满意度与忠诚度，减少商家流失。服务流程优化:结合实际工作经验，提出售后流程改进方案，协同团队优化服务标准与操作规范，提升整体服务效率与专业性。
【任职要求】
语言能力:英语听说读写能力，可流畅使用中英双语进行日常沟通与书面交流;普通话标准，表达清晰。
经验要求:1年以上客户服务相关工作经验，有跨境电商SaaS平台或面向商家的售后客服经验者优先;优秀应届生如有相关实习经历或突出语言能力，也可考虑。
职业素养:具备强烈的责任心与服务意识，能耐心倾听商家需求，妥善处理客户投诉与纠纷;具备较强的抗压能力，可适应快节奏工作环境。
技能要求:熟练使用办公软件(如Excel、Word等)，能够高效整理和分析数据;熟悉常见客服系统操作，学习能力强，可快速掌握公司业务流程与产品知识。
团队协作:具备良好的团队协作精神与沟通能力，能积极配合团队完成各项任务，共同达成业务目标。
正式上岗期:
基础薪资(无责底薪+夜班津贴):4100元-4600元
补贴200-300元
绩效奖金1000-2000元
综合薪资6000-7000元