【岗位职责】
1. 用户服务与关系维护
◦ 负责微信生态内用户的日常沟通与服务，通过1对1私聊、社群互动等方式解答用户咨询，处理售前售后问题，提升用户满意度。
◦ 建立用户信任感，通过情感化沟通（如节日关怀、生日祝福）增强用户粘性，减少流失。

2. 用户分层与精准运营
◦ 根据用户行为数据（如消费频次、互动记录）进行分层，制定差异化服务策略，例如针对高价值用户提供专属权益，对沉默用户进行定向激活。
◦ 设计轻量化用户激励机制（如积分、优惠券），通过微信社群或朋友圈适度引导复购，避免过度营销。

3. 数据驱动与反馈优化
◦ 监控微信端用户活跃度、转化率等核心指标，定期输出分析报告，提出优化建议。
◦ 收集用户需求与痛点，反馈至产品或服务团队，推动功能迭代或服务升级。

4. 社群与活动运营
◦ 策划微信社群内的轻量互动活动（如话题讨论、知识分享），提升社群活跃度，间接促进用户活跃。
◦ 配合节日或品牌节点，设计微信端限时福利活动（如满减提醒、专属礼包），适度刺激用户消费。

【任职要求】
1. 核心能力
◦ 沟通与服务意识：擅长微信场景下的高情商沟通，能快速理解用户需求并提供有效解决方案。
◦ 数据分析基础：熟练使用Excel进行数据整理与基础分析，能通过用户行为数据制定运营策略。
◦ 用户洞察力：具备用户分层、标签化管理经验，能通过对话内容挖掘潜在需求。

2. 经验与技能
◦ 1年以上用户运营或社群运营经验，熟悉微信生态（公众号、社群、朋友圈）运营逻辑。
◦ 有服务型岗位经验者优先，能平衡服务与轻度营销目标。

3. 软性素质
◦ 抗压性：适应微信高频沟通场景，具备多任务处理能力。
◦ 同理心：以用户为中心，避免功利性推销，注重长期关系维护。
◦ 团队协作：与产品、客服等部门协同，推动用户问题闭环解决。