岗位职责：
1. 质量体系管理与流程优化：
- 负责建立、维护和改进公司质量体系，确保符合ISO 9001或其他行业标准，推动流程标准化；
- 监控生产/服务流程的关键质量指标（KPI），通过数据分析识别瓶颈与改进机会，制定并执行优化方案；
- 定期组织内部质量审计和流程评估，跟踪问题整改闭环，确保流程高效合规。
2. 客户质量管理与满意度提升：
- 统筹客户服务质量管理，建立客户反馈响应机制，及时处理客户投诉、建议，推动问题根因分析与解决；
- 策划并执行客户满意度调查，分析数据并提出改进策略，协调跨部门资源提升客户体验；
- 维护重点客户关系，定期沟通质量改进进展，协助销售团队解决客户质量相关疑虑。
3. 质量工具与方法应用：
- 熟练运用质量管理工具（如SPC、FMEA、6Sigma、PDCA等），推动数据驱动的质量决策；
- 主导质量改进项目，撰写项目报告，向管理层汇报进展与成果；
- 培训团队成员质量意识与工具使用，提升整体质量管理能力。
4. 跨部门协作与沟通：
- 协调质量、生产、研发、客服等相关部门，确保质量目标与业务流程协同推进；
- 参与新产品/服务开发阶段的评审，提供质量风险评估与改进建议；
- 对外对接第三方审核机构，配合完成质量体系认证与复审工作。
任职要求：
1. 教育背景：
- 本科及以上学历，质量管理工程、工业工程、工商管理、统计学等相关专业优先。
2. 工作经验：
- 3年以上质量管理工作经验，有客户质量管理或流程优化经验者优先；
- 熟悉制造业/服务业质量管理体系，有ISO体系内审员资格或6Sigma绿带/黑带认证者优先。
3. 专业技能：
- 精通质量管理工具与统计分析方法，熟练使用Excel、Minitab等数据分析软件；
- 熟悉客户关系管理（CRM）系统或质量管理平台的操作。
4. 核心能力：
- 逻辑思维强，具备优秀的问题解决能力与项目管理能力；
- 出色的沟通协调能力，能高效推动跨部门合作；
- 结果导向，抗压能力强，能在复杂环境中推动改进落地。
5. 其他要求：
- 责任心强，注重细节，对质量管控有敏锐洞察力；
- 良好的英文读写能力（如有国际业务需求）。