岗位职责：
1、全面负责医用氧气电话销售、客服团队的管理与运营，以老客户回访为核心抓手，通过精准挖掘客户需求、提供专业增值服务，驱动老客户回购率提升，确保团队指标的顺利达成。
2、负责搭建并优化老客户回访体系，制定标准化回访流程与话术（结合医用氧气的使用场景、储存注意事项、安全规范等专业内容），指导团队成员开展高效回访，建立长期稳定的客户信任关系，妥善处理客户在产品使用、售后等环节的疑问与诉求。
3、依据现有医用氧气客户（如家庭氧疗用户、小型医疗机构等）的差异化需求，主导设计并推行增值服务方案，例如定期提供氧气设备维护指导、氧疗知识科普、耗材补给提醒等，提升客户满意度与忠诚度，为回购转化奠定基础。
4、负责电话销售、客服团队的招聘、培训与梯队建设，围绕医用氧气专业知识、电话沟通技巧、客户需求挖掘、回购转化策略等开展系统培训，提升团队成员的综合能力；建立科学的团队激励与考核机制，实时跟踪成员业绩数据，针对性进行辅导与复盘，激发团队战斗力。
5、建立完善的线上销售数据追踪体系，重点监控客户回访率、回访成功率、增值服务覆盖率、老客户回购率等关键指标，定期进行数据分析与趋势研判，识别业务瓶颈并提出优化方案，持续迭代销售策略与服务流程。
6、与物流、销售、财务等部门保持紧密沟通，及时反馈客户对医用氧气产品质量、交付效率、配套服务等方面的建议，推动相关问题的快速解决，保障客户服务体验的连贯性与专业性。