1.负责与客户及时沟通客诉问题，快速采取遏制措施，保护客户产线，确保工厂信息及客户需求得到准确传达；
2.确保客户端关于质量问题造成的交付及返工和挑选及退货等相关信息, 能够及时有效地反馈到工厂，并协助进行初步解决
3.到客户现场处理和对接质量问题；
4.确保与客户对应人员保持良好的关系，达到顾客满意；
5.组织内部进行质量问题分析和督促相关的整改措施的落实及有效性的验证；
6.负责按照客户要求和模板提供质量分析报告和到现场汇报；
7.建立客户投诉问题清单，形成经验学习库；
8.客户端相关索赔的谈判和申诉等相关处理；
9.客户退件的账目的管理和销售及财务对接；
10.负责将客户端的质量管理要求在公司内部传递和培训