【岗位职责】
- 客户接待与需求对接：负责到店维修保养客户的接待工作，主动了解客户车辆问题、服务需求及时间预期，耐心解答客户关于维修项目、价格、时长的疑问，建立良好的客户沟通关系。
- 车辆信息登记与预检：协助客户完成车辆信息登记，陪同客户进行车辆预检，记录车辆里程、外观、内饰状况及故障现象，填写接车单 / 维修委托书，明确服务项目、配件需求、费用预估及交车时间，经客户确认后签字归档。
- 精准派工与工单管理：根据车辆故障类型、维修项目难度及技师技能等级、工作负荷，合理分配维修工单，确保派工高效、精准，避免技师忙闲不均；实时跟踪工单进度，更新维修状态，及时向客户反馈车辆维修情况。
- 沟通协调与问题处理：作为客户与维修技师的沟通桥梁，及时传递双方信息，若维修过程中发现新增故障或需调整服务项目，第一时间与客户沟通确认，征得同意后再安排施工；处理客户在维修过程中的投诉与不满，积极协调解决，提升客户满意度。
- 配件与工时核对：维修完成后，核对维修工单中的配件使用情况、工时统计是否准确，确保费用计算无误，整理好相关单据交予收银台，协助客户完成结算流程。
- 客户回访与档案管理：按照公司规定，对已交车客户进行电话或微信回访，了解客户对维修质量、服务态度的评价，记录回访结果并反馈至部门；建立并完善客户及车辆档案，及时更新客户信息、维修记录、保养周期等，为后续客户维护提供依据。
- 日常工作配合：遵守公司售后服务流程及各项规章制度，配合部门完成售后业绩指标（如进厂台次、客单价、客户满意度等）；参与部门培训及会议，提升自身专业知识和服务技能。
【任职要求】
- 年龄 20-35 岁，大专及以上学历，汽车服务工程、汽车检测与维修等相关专业优先，条件优秀者学历可放宽。
- 持有 C1 及以上驾驶证，驾驶技术熟练，能独立驾驶车辆，了解汽车基本构造及工作原理。
- 具备 1 年及以上汽车 4S 店售后派工、服务顾问相关工作经验，熟悉汽车售后维修流程、派工技巧及常见车型维修知识者优先。
【公共交通描述】
公交：126路：无锡中央车站始发，钱胡路公交站下车，北行450米
自驾车：导航定位中升（无锡）维修服务中心
停车：无锡维修服务中心门口马路两侧车位均可停车
福利：六险一金、绩效奖金、带薪年假、定期团建、员工食堂、多次晋升机会、年轻化团队、团队气氛活泼