**岗位定位**：高报知识传播者 × 社群运营专家 × 客户关系管家
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### **核心职责**
**1. 高报知识社群运营与维护**
- 管理300+个1V1高考家长社群，策划「每日高报知识卡片」「政策快讯播报」等栏目，提升社群活跃度与专业信任感
- 线上答疑，用通俗化语言解读「平行志愿」「专业级差」等专业概念，降低家长认知门槛
- 监控社群舆情，及时化解退费争议/政策误读等危机，维护品牌口碑，促进老客户转介绍
**2. 已付费客户维稳与激活**
- 设计「服务倒计时」关怀计划，定期推送服务进度提醒（如资料收集DDL、方案沟通会预告）
- 通过NPS调研分析客户满意度，针对「焦虑型」「决策犹豫型」家长制定个性化沟通策略
- 制作「四川新高考避坑指南」「学科组合就业地图」等轻量化知识产品，提升客户教育效率
- 建立客户画像档案，标注特殊需求标签（如「军警类意向」「中外合作关注」），为后续服务提供决策依据
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### **任职要求**
**硬性门槛**
1. 本科及以上学历，教育学/传播学/市场营销相关专业优先
2. 具备以下任一经验：
- 1年以上K12学科教务经验，熟悉家长沟通场景
- 教育类社群运营经验，有从0到1搭建500人以上社群案例
- 教育咨询行业售前顾问经验
**能力画像**
- **知识储备**：熟悉四川新高考核心规则（如院校专业组/赋分制），能准确解答「专业调剂」「滑档风险」等基础问题
- **用户洞察**：擅长通过对话捕捉家长隐性需求（如「重院校VS重专业」「求稳VS冲高」），预判常见异议点
- **敏捷沟通**：面对家长高频提问（日均50+咨询）能快速组织话术，运用「政策+案例+数据」组合解答
- **危机处理**：制定社群管理SOP，对「政策误读扩散」「客户情绪过激」等情况有应急预案
**加分项**
- 持有家庭教育指导师/心理咨询师证书
- 熟悉企业微信平台运营
- 能制作高转化率的政策解读短视频（口播/图文动画类）
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### **发展体系**
» 双通道发展：
- **专业线**：初级咨询师→高级规划师→专家规划师
- **管理线**：教务老师→用户运营主管→分公司负责人
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### **我们提供**
✅ **带薪培训**：纸上谈兵不如1V1带教（政策解读+社群SOP+家长心理学）
✅ **数字化工具**：配备智能客服系统/舆情监控平台/知识库管理系统
✅ **弹性激励**：底薪+转化提成+社群服务奖金（综合薪资8-12K）
✅ **成长福利**：开放内部课程研发参与资格
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**工作模式**
▸ 线下办公（锦江区云图大厦）结合线上社群值守
▸ 旺季（5-7月）需配合晚间居家办公