1.负责接听客户咨询电话，在线客服（微信平台群信息咨询回复），初期业务对接（解答产品设计、报价、出货、售后等问题）
2.跟进、记录客户需求，协调内部资源（设计、生产、物控、财务），推动业务转化落地。
3.定期进行老客户信息回访，维护客户关系，增加复购及转介绍率。
4.定期整理客户档案资料及沟通记录，协助优化客服流程，确保订单落地。
5.负责客户售后及投诉问题处理。协同质检进行售后及投诉问题责任判定，快速响应并跟踪解决，提升客户满意度。
任职要求：
1.2-3年以上全屋定制/装饰装修行业客服、设计、销售等工作经验者优先。
2.熟悉掌握板材、五金、风格等基础行业知识。
3.核心能力：亲和力强，语言表达清晰，具备耐心和同理心。
应变能力突出，能够妥善处理客户争议或突发情况。
熟练使用office、ERP系统或客服软件。
4.加分项：拥有家居设计软件（如CAD、酷家乐）基础操作经验。