1服务台统一管理:建立IT服务台及运营规则，并统筹日常运营，统一受理、分派、跟踪和闭环处理各类运维请求(如系统故障、网络问题、硬件维护、权限变更等)
2.事件与问题管理:主导IT事件的全生命周期管理，建立故障分级响应机制;通过根本原因分析(RCA)处理高频问题，推动主动预防措施落地，建立技术问题知识库，减少重复性故障发生频次。

3.用户反馈与满意度提升:定期开展用户满意度调研，建立服务数据分析模型(如MTTR/MTBF等关键指标)根据用户反馈制定服务改进计划，优化服务体验。

4.运维流程优化:基于ITI框架持续改进服务管理流程(变更管理/配置管理/知识管理)，设计自动化处理流程，通过工具平台实现工单流转、资产变更等流程的数字化管控。
5.合规与安全管理:确保运维操作符合ISO20000、GDPR等标准规范，定期开展系统安全巡检与漏洞扫描，参与制定灾备恢复策略，配合完成审计要求的文档准备与整改T作。

6.团队协作与能力建设:管理外包运维团队并建立绩效考核机制，开发标准化培训课程体系，定期开展技术培训与应急演练。
任职要求:
1.本科及以上学历，计算机、信息管理相关专业。

2.3年以上IT运维经验，具备ITIL/ISO20000认证者优先

3.熟练运用IT服务台管理工具，熟悉Windows/Linux系统、Office 365及AD域管理，熟悉网络基础架构与VLAN划分。具备良好的数据分析及项目管理能力，擅长沟通协调。