✅ 硬性门槛：

• 高中/中专及以上学历，有1年以上淘宝客服经验优先（无经验可培训，但需打字速度≥60字/分钟）；
• 熟练使用千牛、赤兔、ERP系统（如聚水潭），熟悉淘宝规则（如七天无理由退换）。

✅ 核心能力：

• 沟通达人：能通过文字感知客户情绪，化解矛盾（如差评客户安抚话术）；
• 细节控：核对订单0误差，备注信息清晰完整（如特殊地址标红）；
• 抗压能手：适应电商节奏（大促期轮班/夜班），日均接待量≥200人。

✅ 加分项：

• 熟悉[类目]专业知识（如化妆品成分、服装尺码推荐）；
• 有售前售后一体化经验，或客服组长管理经验。