岗位职责
1、处理平台咨询，处理客户通过电话、邮件、在线聊天等方式提出的咨询或疑问。
2、处理客户投诉与问题：及时响应并处理客户的投诉，安抚客户情绪，避免客户流失。调查并核实客户问题，确保问题得到妥善解决。
3、提供解决方案，根据客户需求和公司政策，提供合适的解决方案，协调相关部门（如技术、运营等）解决客户问题。
4、维护客户关系：保持与客户的良好沟通，提升客户满意度和忠诚度，
收集客户反馈，及时上报并提出改进建议。
5、记录客户咨询、投诉及处理结果，确保信息准确完整，每日或定期汇总工作报告，分析常见问题并提出优化建议。
6、学习并熟悉公司产品、服务、政策及流程。
7、检查线上人员行为，对平台的政策，违规等行为进行跟进处理，及时对相应账号做出反馈。
8、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、优秀的沟通能力和语言表达能力。
2、耐心、细致，具备较强的情绪管理能力。
3、具备一定的解决问题的能力，能够快速应对突发情况。
4、熟悉常用办公软件（如 Excel、Word）及 系统。
5、学习能力强，能够快速适应新环境和新知识。