售后管理岗

1.售后流程管理：负责B端客户订单售后全流程设计，包括退换货.补发.维修.退款等，确保符合平台规则及合同条款。优化售后SOP，协调客服.物流.财务等部门，提升处理效率；

2.客户售后支持：负责B端客户退换货申请的审核.协调及闭环处理，处理批量订单异常（如质检问题.物流破损等），针对质检问题，联动供应商.质检团队快速鉴定责任方，推动退换.补发或赔偿方案落地，确保符合平台规则及合同条款；

3.数据监控与改进：监控售后核心指标（如退货率.投诉率.处理时效），定位问题环节并推动改进。协同产品团队，反馈系统优化需求，推动售后流程数字化；

4.纠纷与风控：处理B端客诉及合同纠纷，建立高风险客户/供应商的售后预警机制。

任职资格

1.具有良好的政治素质和思想品德，拥护中国共产党的领导，拥护党的路线.方针.政策。遵纪守法，品行端正，热爱石油事业，认同企业文化；

2.符合电商行业需要及关键岗位任职要求，具有履行岗位职责的身体条件和心理素质；

3.具有大学本科及以上学历.国内外知名院校毕业，硕士研究生及以上学历优先；

4.年龄一般不超过40周岁；

5.本科及以上学历，五年以上B端电商.供应链或大客户售后经验

6.熟悉B端交易流程（合同.发票.账期等），熟悉B端退换货规则.质检流程及合同法相关条款

7.熟练使用Excel/SQL进行数据分析；

8.具备服务思维，理解企业客户决策链条，能平衡客户满意度与公司成本

9.熟悉合同法.质检标准等B端常见风险点为加分项