岗位职责：
1. 数据体系建设
- 负责协同产品部门搭建客服相关数据体系，涵盖咨询量、响应时长、解决率、客户满意度等多维度信息，确保数据的完整性和准确性
2. 数据分析与洞察
- 通过数据分析洞察客户行为、需求和痛点，为客服团队的服务优化、业务流程改进、产品功能调整等提供有价值的数据依据和决策参考
3. 指标体系搭建与优化
- 依据电商业务目标和客服工作特点，构建科学合理的客服数据指标体系，明确各指标的定义、计算方法和衡量标准，确保指标能全面、客观地反映客服团队的工作绩效和服务质量。
- 结合业务发展和实际运营情况，持续对指标体系进行优化完善，适时增加或调整相关指标，使其更好地适应公司内外部环境变化，助力精准评估客服工作成效
4. 数据可视化与报告呈现
- 将复杂的数据分析结果以直观易懂的专业的数据看板，方便各级管理人员快速了解客服数据概况和关键指标变化情况。
- 定期撰写客服数据分析报告，内容涵盖数据概况、核心发现、问题分析、建议措施等
任职资格：
1.年龄：45周岁及以下；
2.学历：具有大学本科及以上学历、国内外知名院校毕业，硕士研究生及以上学历优先；
3.统计学、数学、计算机科学、电子商务等相关专业优先；
4.1年以上数据分析工作经验，熟悉电商客服数据的特点，有成功通过数据分析优化客服服务者优先；
5.具备一定的培训经验者优先
关键能力：
1.能应用数据分析相关技术和工具，熟练掌握 Excel 高级功能、SQL 语言进行数据查询与处理，熟悉 Python 等编程语言用于数据分析和建模更佳，能够独立完成复杂的数据挖掘与分析任务；
2.熟悉基本电商行业相关知识；
3.熟练掌握数据分析工具与方法，能够运用 Excel、专业数据分析软件等进行数据收集、整理和分析，输出有价值的分析报告；
4.有较高的客户服务意识以及客户需求洞察意识；
5.可以承受较大的工作压力，尤其是在电商大促等业务繁忙时段，仍能有条不紊地开展各项工作