一、岗位职责
1. 订单处理：
- 接收客户订单（电话、微信、邮件等渠道），核对产品型号、数量、价格、交货期等信息，确保与销售合同或客户需求一致。
- 跟踪订单进度，协调工厂、物流部门安排备货、发货，确保按时交付。
- 处理订单变更、取消等需求，及时与客户和相关部门沟通，避免纠纷。
2. 客户沟通与维护：
- 作为客户与公司的对接人，解答客户关于订单状态、物流信息、产品售后等问题。
- 定期回访客户，了解满意度，收集反馈并反馈给销售或产品部门。
- 维护客户资料，更新客户信息库，确保信息准确。
3. 数据统计与报表：
- 统计每日/每周/每月销售订单数据，生成销售报表、发货报表、回款报表等，提交给销售主管或财务部门。
- 跟踪客户回款情况，提醒销售或客户及时付款，协助财务核对账目。
4. 内部协调：
- 与工厂对接，确认库存情况；
- 与物流部门沟通发货细节（如运输方式、收货地址、配送时间），确保食品运输符合时效等要求。
- 协助销售团队准备合同、报价单等文件，跟进合同签署流程。
5. 其他支持：
- 整理销售合同、订单凭证等文件，归档留存。
- 协助处理客户投诉或售后问题，协调相关部门解决。
- 完成领导交办的其他与销售跟单相关的工作。
6.偶尔出差

二、任职要求
1. 学历与经验：
- 大专及以上学历，专业不限，有同岗位工作经验优先。
- 1年以上销售跟单、内勤或客服经验
2. 能力要求：
- 沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能清晰对接客户与内部部门，耐心解决问题。
- 细心严谨：对数字敏感，确保订单信息、数据统计准确，避免因失误导致损失（如错发、漏发食品）。
- 执行力：能高效跟进订单全流程，及时处理突发情况（如物流延迟、产品质量异议）。
- 软件操作：熟练使用Excel、Word等办公软件
3. 个人素质：
- 责任心强，有服务意识，能承受一定的工作压力（如订单高峰期的忙碌节奏）。
- 具备团队合作精神，能积极配合销售、仓库、财务等部门工作。
- 了解食品行业相关知识（如食品安全规范、仓储物流要求）者更佳。
该岗位核心是“承上启下”，既需要对接客户确保服务质量，也需要协调内部保障订单落地，适合细心、擅长沟通且能适应流程化工作的人。