职位类型： 全职
薪资范围： [4.5k-5.5k]
职位描述：
1、负责处理电商平台的售后问题，包括退换货、订单查询、物流跟踪、客户投诉等；
2、及时响应客户咨询，提供专业的售前、售中、售后服务，确保客户满意度；
3、处理客户反馈，分析问题根源，协调内部资源解决问题；
4、维护客户关系，提升客户忠诚度，减少客户流失；
5、定期整理客户常见问题，优化售后流程，提升服务效率；
6、协助团队完成其他相关工作。

任职要求：
1、学历要求： 大专及以上学历，市场营销、电子商务、客服相关专业优先；
2、工作经验： 2年以上电商售后客服经验，熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的售后流程；
3、沟通能力： 具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，能够有效处理客户投诉和纠纷；
4、抗压能力： 能够在高强度工作环境下保持冷静，具备良好的情绪管理能力；
5、学习能力： 具备较强的学习能力，能够快速掌握公司产品和业务流程；
6、团队合作： 具备良好的团队合作精神，能够与各部门紧密配合；
7、工具使用： 熟练使用办公软件（如Excel、Word）和客服系统（如千牛、京东客服等）。
加分项：
1、有大型电商平台或知名品牌售后经验者优先；
2、具备一定的数据分析能力，能够通过数据反馈优化售后服务流程。