1．具有中专及以上学历，专业不限，有毕业证书原件，同时学信网可查询。

2．年龄 18～45 周岁，生净身高 1 6 8 厘米及以上，士净身高 158厘米及以上。

3．五官端正、形象好、气质佳，无色盲、色弱、斜视、口吃、纹身、较大疤痕等。

4．语言表达和沟通能力强，具有强烈的团队意识、服务意识和上进心，心理素质良好，能 够妥善应对和处理突发事件。

5．身体健康 ，需经三级甲等医院体检合格取得深圳市健康证、体检报告、心理测试结果评 价报告 ，体检包含但不限于身高、体重、血压、心率检查、心理测试、 内科、外科、视力、色 觉、耳鼻咽喉科、X 线胸透、血常规、肝肾功能及血糖、心电图、性加尿妊娠试验等项目；无 高血压、心脏病、传染病、遗传病、精神疾病或长期服用神经类药物等相关病史。

6．遵纪守法 ，品行良好 ，无刑事处罚、劳动教养、行政拘留、强制戒毒或被开除公职、开 除军籍等不良记录；需开具无犯罪记录 ，安全背景审查不合格的无法上岗。

7．需参加岗前培训 ，取得委外站务员上岗资格、初级救护员证后方能上岗。

8．有轨道站务或相关从业经验者优先 ，有轨道站务相关专业或受过轨道站务专业培训者优 先；退伍军人优先。

工作内容:

1．遵守规章制度 ，服从车站指挥 ，执行值班站长和值班员的命令 ，做到令必行、禁必止。

2．文明上岗，礼貌执勤，主动为乘客提供帮助；及时处置车站的突发事件，做好信息汇报。

3．车站日常运作：包括按车站管理要求执行车站开关站程序及日常安全巡视 ，在站厅及站 台值守时按服务标准提供乘客咨询导乘业务、甲方授权范围内设备设施巡视及简单故障处理等。

4．行车组织：包括进行轨行区人员进出管理、参与站台门/车门故障处理、轨行区拾物、协 助完成每日运营前检查工作、监控站台乘客候车秩序发现异常及时上报并按相关预案处理、信 号系统故障时协助车站人员完成人工准备进路等。

5．客运组织：包括乘客上下车引导、协助甲方按客流组织方式进行有效的客流组织工作， 大客流站间人员支援、协助车站妥善处置乘客客伤工作等。

6．票务组织：包括配合车站， 回收单程票 ，更换、 回收自动售检票（AFC）设备的钱箱、 票箱，清点钱票、协助加币加票处理；设备故障时，完成 AFC 设备故障处理；按照车站售票员 的工作标准发售各类车票、充值、兑零、乘客事务处理；办理各类退票业务；特殊情况下票务 处理等票务相关工作；兼顾客服中心旁的边门 ，在不影响客服中心服务的前提下需监督边门进 出 ，核实乘客证件及开关边门。

7．应急处置：包括根据车站各站应急预案中的助理值班员岗位要求进行应急处置。

8．拓展业务：包括参与满足业务需要的涉及消防、反恐、三防的演练及培训以及协助轨道 物流运输业务等工作。

9．完成上级领导临时交办的各项工作任务。

上班时间:

1．试用期上三休一（白夜早休），满勤班数按自然月实际排班情况执行，保持月满勤综合 工资不变；过试用期上三休二（白白夜休休） ，满勤班数按自然月实际排班情况执行，保持月满勤综合工资不变。

2．班制、轮班方式 ，实际情况以各站点排班要求为准。

3．本岗位有夜班。

注：排班运作模式应按照轨道交通运营公司的相关制度执行。