一、任职要求

1.具备一定保险、金融或相关领域投诉处理、客户服务工作经验；

2.具备良好抗压能力优秀的沟通协调、情绪管理与冲突化解能力，责任心强；

3.能够独立分析问题，具备良好的文字表达与报告撰写能力；

4.有良好抗压能力，工作细致耐心，有同理心，善于化解复杂矛盾。

二、岗位职责

1.负责受理并分类登记来自各渠道的消费投诉，确保信息准确、渠道畅通。

2.依法依规开展投诉调查取证，客观公正地核实情况，厘清争议焦点与责任。组织、协调相关部门，推动消费纠纷的协商与调解，寻求合理解决方案；

3.分析投诉数据与典型案例，识别风险隐患，提出改进产品与服务的建议；

4.结合投诉案例，协助开展内部培训，提升队伍合规销售与服务意识；

5.开展面向客户消费者权益与保险知识宣导，提示常见风险引导客户理性维权。