岗位职责：1. 协助主管开展客服团队日常管理工作，分配工作任务；2. 负责日常客户、商户的接待、服务工作，保障服务质量；3. 推进VIP会员的开发与管理，维护会员关系；4. 负责现场投诉的接待、处理及汇总上报。

任职要求：1. 大专及以上学历，相关专业优先；2. 2年以上客服工作经验，有领班管理经验者优先；3. 具备良好的沟通表达能力、服务意识及团队协作能力；4. 耐心细致，责任心强。