岗位职责：1. 负责搭建客服体系，制定各客服岗位工作流程和制度规范；2. 监督管理客服团队工作，开展员工培训及绩效考核；3. 统筹商户服务工作，处理重大投诉及服务纠纷；4. 推进VIP会员体系建设及管理工作。

任职要求：1. 大专及以上学历，酒店管理、工商管理等相关专业优先；2. 3年以上客服管理相关工作经验，有商业客服管理经验者优先；3. 具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力；4. 具备良好的服务意识和职业素养。