岗位职责：通过电话、在线聊天等渠道，解答顾客关于商品信息、价格、促销活动等咨询；处理顾客投诉与建议，及时跟进并反馈处理结果，确保顾客满意度；负责订单跟踪，协调处理订单异常情况，如退换货、物流查询等；收集顾客反馈信息，定期整理分析，为公司优化服务和商品提供参考。
任职要求：大专及以上学历，专业不限；1年以上客服工作经验，有电商或零售客服经验者优先；具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心倾听顾客需求并积极解决问题；熟练使用办公软件和客服系统，打字速度较快 ；具备较强的抗压能力和应变能力，能够妥善处理突发状况 。