岗位职责：
1、为现有产品开发和实施产品应用，与客户协调行动；协助对终端用户进行客户产品演示、H2H和技术培训等；
2、响应客户要求，通过有效沟通提供高质量的支持；解决复杂的问题并确定解决问题所需的补救措施，负责与客户现场高度复杂设备的更新、故障排除、诊断和维修，并对客户满意度负责；
3、与产品支持组织就升级的技术问题进行接触、沟通和合作，协助重大新技术或产品beta测试的技术合作；协助及协调硬件服务升级，保证系统设备的运行质量；
4、生成BKM方法文档、应用说明及其他培训材料，以实现知识共享。
任职资格：
1、工程、物理、光学、材料科学或相关专业本科及以上学历；
2、较强的执行力、沟通能力、人际交往能力及抗压力；
3、良好的时间规划能力，能在多个紧急问题处理上合理设置优先级及协调任务；
4、构思创意技术解决方案、记录并将呈现的能力；具有较强的演讲和技术写作能力；
5、有责任心，有较强的团队精神及沟通、激励团队成员的能力；
6、可接受出差。