职位详情
网络客服(高端抗衰客群)
6000-12000元
中科伊美(无锡)生命科技有限公司
无锡
1-3年
大专
11-23
工作地址

无锡梁溪区人民中路139号无锡恒隆广场

职位描述

岗位职责

  1. 负责通过电商平台(淘宝、京东、拼多多等)、企业微信、在线客服系统等渠道,及时响应客户关于口服美容及美妆类产品的咨询需求,包括产品成分、功效、使用方法、价格活动等,为客户提供专业、耐心的解答,引导客户完成购买决策。

  2. 精准记录客户咨询内容及需求,快速处理订单相关问题,如订单查询、修改、取消、物流跟踪等,及时协调解决客户在购物过程中遇到的各类问题,提升客户购物体验。

  3. 妥善处理客户售后反馈,包括产品使用疑问、退换货咨询、满意度调研等,积极化解客户矛盾,维护企业品牌形象及客户忠诚度。

  4. 主动学习产品知识及行业动态,熟练掌握各类产品核心卖点、禁忌事项及活动规则,确保为客户提供准确的信息支持。

  5. 配合团队完成日常客服数据统计与汇报工作,协助优化客服沟通话术及服务流程。
    任职要求
    年龄18-35岁,大专及以上学历,专业不限,有1年及以上电商客服、美妆/保健品客服相关工作经验者优先;无经验但对口服美容、美妆行业有浓厚兴趣,学习能力强者可放宽录用。

    1. 熟悉主流电商平台操作规则及在线客服工具(如千牛、京麦、企业微信等),打字速度不低于60字/分钟,能快速高效处理多线咨询。

    2. 具备良好的沟通表达能力、同理心及情绪管理能力,能清晰理解客户需求,耐心解答疑问,面对客户投诉时保持冷静专业。

    3. 热爱美妆、美容健康行业,愿意主动钻研产品知识,了解常见口服美容成分(如胶原蛋白、透明质酸、维生素等)及美妆产品分类者优先。
    4. 工作认真负责,有较强的责任心和团队协作意识,能适应电商行业早晚班轮班制。

    5. 无不良从业记录,遵守企业规章制度及客服服务规范。



以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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