岗位职责

1. 负责通过电商平台（淘宝、京东、拼多多等）、企业微信、在线客服系统等渠道，及时响应客户关于口服美容及美妆类产品的咨询需求，包括产品成分、功效、使用方法、价格活动等，为客户提供专业、耐心的解答，引导客户完成购买决策。


2. 精准记录客户咨询内容及需求，快速处理订单相关问题，如订单查询、修改、取消、物流跟踪等，及时协调解决客户在购物过程中遇到的各类问题，提升客户购物体验。


3. 妥善处理客户售后反馈，包括产品使用疑问、退换货咨询、满意度调研等，积极化解客户矛盾，维护企业品牌形象及客户忠诚度。


4. 主动学习产品知识及行业动态，熟练掌握各类产品核心卖点、禁忌事项及活动规则，确保为客户提供准确的信息支持。


5. 配合团队完成日常客服数据统计与汇报工作，协助优化客服沟通话术及服务流程。
   任职要求
   年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，有1年及以上电商客服、美妆/保健品客服相关工作经验者优先；无经验但对口服美容、美妆行业有浓厚兴趣，学习能力强者可放宽录用。

1. 熟悉主流电商平台操作规则及在线客服工具（如千牛、京麦、企业微信等），打字速度不低于60字/分钟，能快速高效处理多线咨询。


2. 具备良好的沟通表达能力、同理心及情绪管理能力，能清晰理解客户需求，耐心解答疑问，面对客户投诉时保持冷静专业。


3. 热爱美妆、美容健康行业，愿意主动钻研产品知识，了解常见口服美容成分（如胶原蛋白、透明质酸、维生素等）及美妆产品分类者优先。
4. 工作认真负责，有较强的责任心和团队协作意识，能适应电商行业早晚班轮班制。


5. 无不良从业记录，遵守企业规章制度及客服服务规范。