职位描述

我们正在寻找一位具备英国或海外房产租赁及资产管理相关经验的客户服务助理。此职位需要你及时回复客户信息，了解客户需求，整理并反馈客户意见。你将成为我们与客户之间的重要桥梁，确保客户享受到高质量的服务体验。

主要职责

1. 客户沟通：
• 通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时回复客户的咨询和问题。
• 耐心聆听客户需求，提供准确、专业的解决方案。
2. 需求分析：
• 了解并记录客户的具体需求，帮助公司更好地改进产品和服务。
• 与销售、技术支持等部门协作，确保客户需求得到及时响应。
3. 意见反馈：
• 收集并整理客户的反馈意见和建议，定期向管理层汇报。
• 跟进客户的反馈处理进度，确保客户满意度。
4. 客户关系维护：
• 定期回访老客户，了解客户的最新需求和满意度。
• 建立并维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

任职要求

1. 教育背景：
• 大专及以上学历，客户服务、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验：
• 具有英国或海外房产租赁及资产管理相关经验者优先。
• 熟悉客户服务流程和技巧，能够高效处理客户问题。
3. 技能要求：
• 优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够与客户建立良好的关系。
• 熟练使用办公软件和客户关系管理系统（CRM）。
• 具有解决问题的能力，能够在压力下保持冷静和专业。
4. 个人素质：
• 细心、耐心，具有高度的责任感和服务意识。
• 学习能力强，能够快速掌握公司产品和服务知识。