岗位职责：
1. 加盟商关系维护与沟通
- 作为加盟商与总部沟通的统一窗口和首问责任人，通过热线、专属即时通讯、邮件及面访等多种渠道，接待并处理加盟商的各类咨询、投诉与建议。
- 主动进行定期回访与关怀，了解加盟商经营状况与需求，实施加盟商满意度调查，变被动响应为主动管理。
- 营造并维护积极、共赢的合作氛围，增强加盟商对品牌的归属感。
2. 问题诊断与协调解决
- 对加盟商反馈的问题进行快速诊断、记录与分类，准确判断问题本质（如政策理解、运营支持、系统技术、物流供应链等）。
- 依据问题性质，协调并驱动运营、市场、技术、物流、财务等内部相关部门协同处理，确保问题得到及时、有效的解决。
- 对处理过程进行全程跟踪，并向加盟商明确反馈处理进度与结果，确保“事事有回音，件件有着落”。
3. 信息管理与战略反馈
- 系统化记录、整理和分析加盟商反馈的各类问题、建议与需求数据。
- 定期向管理层清晰呈现共性问题和改进机遇，为总部优化加盟政策、运营流程、市场活动及培训体系提供决策依据。
4. 危机预防与流程优化
- 参与建立并优化加盟商服务标准作业程序（SOP），包括问题受理、分级、派单、跟进、回访的闭环管理机制。
- 识别潜在的合作风险与危机，提前介入，防止事态扩大化。
- 协助组织并参与加盟商座谈会、线上交流会等，促进双向沟通。