岗位职责 岗位职责描述：
一、销售运营岗位职责
（一）全国保洁订单匹配职责
订单快速响应匹配：收到客户预约信息后，即时通过公司自有保洁库筛选匹配保洁，综合运用微信群、电话等方式主动触达保洁人员，确保全国保洁订单匹配率不低于 95%。​
服务全流程沟通协调：向保洁详尽介绍公司服务流程，确认其能够准时上门服务，并深入沟通服务细节，包括服务过程中的注意事项、客户特殊要求等内容，从源头降低客诉风险。​
服务闭环管理：在保洁服务完成后，及时向客服部门反馈信息，配合完成客户电话回访工作，全面了解客户对服务质量、保洁人员态度等方面的满意度，实现服务流程的完整闭环。
（二）保洁转化与裂变拓展
在保障全国订单高效匹配的基础上，充分利用碎片化时间，针对抖音、微信群及其他渠道新增的保洁，积极开展转化与裂变工作。每日登记在册的新增保洁人数不低于 10 人，业务繁忙时段也需达到当日初始保洁数量的 50% 。
（三）单满满平台推广
（四）以线上派单战略布局为目标，在完成订单匹配工作之余，每日主动沟通不少于 10 位保洁注册单满满平台，确保注册转化率不低于 20%，持续扩大平台用户使用数量。单满满保洁注册量，会随着单满满注册数量而变化。
二、客诉处理与服务质量管控
当出现客户对保洁服务不满意或服务不到位的情况时，运营专员需在客诉发生的第一时间主动联系客户，及时安抚客户情绪并提出有效的解决方案。若无法及时与客户取得联系，需立即通知主管或同事协助处理，确保将每月客诉率严格控制在 10% 以内。
三、部门人员管理协作职责
四、与客服团队协同：保持密切沟通，及时获取客户信息与要求，并将关键内容准确传达给保洁，同步做好全国订单信息登记，确保信息在各部门间的高效流转。​
与保洁对接：实时跟进客户预约、变更、取消等各类信息，确保准确传达至保洁；及时向客服团队反馈服务进度与异常情况，协同保障保洁服务流程顺畅推进。
四、其他工作事项
数据整理与汇报：每日对通过电话沟通、微信添加等方式拓展的保洁相关工作数据进行系统整理统计，形成详细日报，按时提交上级领导，为公司决策提供有力的数据支撑。​
专业能力提升：持续学习家政保洁行业知识、公司业务流程、服务产品特点及沟通技巧等，不断提升个人专业素养与服务能力，以适应公司业务快速发展的需求。​
合规与保密要求：严格遵守公司各项规章制度，切实保守客户信息及公司商业机密，自觉维护公司良好形象与核心利益。