岗位职责：
1、团队管理与管理：
（1）负责5-10人新媒体客服团队的日常管理、培训、排班与绩效考核，提升团队整体服务质量和人效。
（2）搭建并优化客服流程、标准话术（SOP）及应急响应机制，处理重大投诉和舆情危机。
2、抖音平台运维：
（1）全面负责官方抖音账号的消息管理，确保评论、私信、@ mentions等关键互动渠道的高响应率与满意度。
（2）监控并分析账号互动数据（如响应时长、留言趋势、负面内容），输出日报/周报，为内容团队提供反馈与优化建议。
3、数据驱动与协同：
（1）深度参与“粉丝-互动-留资-转化”链路分析，通过客服端数据反哺内容与运营策略，助力增长目标。
（2）与运营、内容、直播团队紧密协作，为大型直播活动、营销活动提供客服支持与保障。
4、用户体验优化：
主动挖掘用户反馈与需求，定期输出用户洞察报告，推动产品、服务及流程的优化迭代。
任职要求：
1、经验背景： 25-30岁，有客服团队管理经验，有抖音、快手等新媒体平台客服经验者优先。
2、平台熟悉度： 熟悉抖音创作者后台或企业后台，深刻理解平台生态和用户互动习惯。
3、核心能力： 具备极强的沟通协调能力、数据敏感度和抗压能力，能高效处理突发事件和负面舆情。
4、管理能力： 具备良好的团队激励和培训能力，有强烈的责任心和结果导向意识。
5、加分项： 有直播客服、电商客服或汽车、美妆、教育等高咨询度行业经验者更佳。
福利待遇：1、底薪5K+提成，综合7-9K
2、包午餐，有社保