岗位职责

1. 全面负责客房部日常运营管理工作，制定并执行客房部各项管理制度、服务标准、操作SOP，确保客房服务、卫生清洁、布草管理全流程规范化、标准化落地。
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2. 统筹客房部人员管理，完成团队招聘配置、排班调度、绩效考核、薪酬核算与激励机制搭建，定期开展服务礼仪、清洁技能、安全规范、应急处理等专项培训，提升团队专业素养与执行力，降低员工流失率。
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3. 严格把控客房清洁质量、房态管理与品质验收，每日巡查客房、公共区域、布草间、工作间等区域，及时整改卫生、布置、设施问题，保障客房达标率、合格率达到酒店考核标准，提升宾客入住体验。
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4. 负责客房部成本管控工作，编制部门年度、月度预算，管控布草、一次性客耗品、清洁药剂等物资的采购、申领、库存盘点与损耗核算，优化物资周转流程，杜绝浪费，严控运营成本。
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5. 高效处理宾客投诉、特殊需求与各类突发情况，对接VIP宾客接待、团队入住等专项任务，跟进OTA平台客房相关差评整改，维护酒店品牌口碑与宾客满意度。
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6. 协同前厅部、工程部、财务部、安保部等跨部门开展工作，做好房态对接、设施维修报修、财务对账、安全巡查等工作，保障酒店整体运营顺畅。
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7. 落实消防安全、卫生防疫、治安管理等相关规定，定期组织部门安全演练与隐患排查，杜绝安全事故发生，确保部门运营符合行业监管与酒店内控要求。
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8. 定期汇总部门运营数据、宾客反馈、工作问题，向上级管理层汇报工作成果，提出流程优化、服务升级、成本节约等合理化建议。