拥护党的方针政策，具有良好的政治素质和职业道德。大专以上学历，45周岁以下。具有良好的沟通表达能力，善于倾听与共情，能够运用恰当的语言安抚情绪，避免冲突。具有高度责任心，能够严格遵守工作流程。抗压能力强，对诉求人的负面情绪保持耐心。保密意识强。能够准确记录回访内容，打字速度不低于每分钟40字，有话务经验。
受理电话接入的职能范围内的企业和群众的各类非紧急诉求，保证政务服务便民热线电话畅通，回答一般性咨询。不能够当场解答的，将市民的详细诉求录入系统。
基础薪资2990元，绩效奖金300元、满勤奖100元，享受五险两金、取暖补助、节日福利、免费体检、超标奖励等福利待遇。
7*24小时倒班制，需上夜班，有食堂。