1-严格遵守公司各项规章制度和相关规范，服从上级领导的工作安排，认真执行并及时完成；
2-负责公司客诉及退货的分析、调查、考核及纠正措施的制定与跟踪。
3-负责对接销售，前往客诉发生地，协助完成客诉处理和调查。
4-负责定期对公司客诉、退货数据进行分析，并指导生产及研发。
5-负责对前往公司产品销售市场进行调研，形成调研及竞品分析报告。
6-负责客诉应急预案的制定及常见客诉处理方案的制定，包括回复话术，纠正措施等。
7-协助组织质量意识、线上客服、销售等客诉处理流程及方案的培训；
8-完成领导下发的各项临时性任务；