1负责客服部与各部门之间工作的协调；
2负责对一般的投诉问题进行处理，对难以解决的投诉、重大投诉上报物业经理；
3随时解答商户提出的各种问题及咨询，遇到问题及时向物业经理报告；
4接受商户投诉、聆听商户的意见及建议，及时向相关部门反映；
5负责物业部合同/协议、资料的收发、整理、归类、建档及保管工作；
6负责售电、商户水电费的收取，每日收取费用与财务核对并结清，同时计入电子台账；
7积极发挥作为物业管理处与业户沟通的桥梁和为业户提供服务窗口的作用；
8负责物业部各项费用（保安、保洁、垃圾清运、电费、工程维修）的请示、报销等；
9负责制作部门日报表、周计划、周总结、月计划、月总结、资金计划、材料申报、员工月度值班表、月度绩效评估表及行动计划、资金预算的上报；
职位福利：定期体检、节日福利、五险、通讯补助、带薪年假、餐补