一、岗位职责
1. 受理用户服务请求，提供一线技术支持和问题解答
2. 分析并修复业务流程中的逻辑错误或配置问题（如审批流卡顿、表单提交失败等非技术性故障）
3. 记录并跟踪事件处理过程，形成知识库文档
4. 配合二线团队进行复杂问题排查与升级处理
二、任职要求
1. 1年以上IT支持/运维经验
2、了解Windows操作系统的基础知识；
3、了解服务管理的基本流程、理念：
4、具备良好的数据整理、分析能力，并按要求形成IT服务报告；熟悉office、WPS等办公软件的基本操作；
5、良好的口头和书面沟通技巧，能够清晰地表达和理解用户的需求，并能以友善、专业的方式与用户进行交流。
6、了解制造企业的管理系统，了解MES、SAP、0A、人力、财务等系统系统的一种或多种；
7、对用户持有积极热情的态度，乐于帮助用户解决问题，并提供高质量的服务体验；
8、具备文档编写、知识提炼的能力；
9、关注用户体验，重视用户反馈，持续改进和优化服务质量，以提供更好的用户体验。