一、岗位职责​
1.挂号服务：​
·熟练操作中医馆挂号系统，为就诊患者办理挂号登记，准确记录患者姓名、联系方式、就诊科室 / 医师等信息，确保挂号信息无误；​
·协助患者选择合适的就诊医师（如根据患者需求推荐擅长对应病症的医师），解答患者关于挂号流程、就诊时间的疑问；​
·每日整理挂号数据，核对挂号记录与实际就诊人数，确保数据准确并及时上报。​
2.客户引导与服务：​
·主动迎接到馆患者，引导患者至挂号区、候诊区、诊疗室或药房，协助行动不便的患者（如老人、残疾人），提供贴心帮扶；​
·维护候诊区秩序，及时告知患者就诊进度，安抚候诊患者情绪，为患者提供饮用水、健康宣传资料等便民服务；​
·收集患者对中医馆服务的意见与建议，及时反馈给相关负责人，助力提升整体服务质量。​
3.收费管理：​
·按照中医馆收费标准，为患者办理诊疗费用、药品费用等收费业务，支持现金、微信、支付宝、医保卡等多种支付方式，确保收款金额准确；​
·开具收费票据，清晰标注收费项目与金额，主动将票据及找零递交给患者，耐心解答患者关于收费项目的疑问；​
·每日下班前核对当日收费金额与系统记录，确保账实相符，整理收费凭证并提交财务部门，做到账目清晰、流程规范。​
二、任职要求​
1.学历与经验：高中及以上学历，1 年及以上服务行业前台、收费相关工作经验者优先（无经验但具备良好服务意识者可培养）；​
2.能力要求：​
·操作能力：熟练使用电脑及基础办公软件（如 Excel、Word），能快速掌握挂号系统、收费系统的操作方法；​
·沟通能力：具备良好的语言表达与沟通能力，说话温和有耐心，能清晰解答患者疑问，妥善应对患者诉求；​
·服务意识：有较强的客户服务意识，待人热情礼貌，能主动为患者提供帮助，注重细节与患者体验；​
·细致严谨：工作认真负责，具备较强的数字敏感度，收费、挂号时能精准核对信息与金额，避免出现差错；​
3.职业素养：认同中医文化，遵守中医馆规章制度，具备良好的职业操守与责任心，能保持积极的工作态度，适应中医馆日常工作节奏。