岗位职责
- 负责接待学员及家长的咨询（线上/线下门店自然到店），耐心解答关于课程体系、教学模式、师资力量、学习规划等相关问题，建立良好的咨询关系；
- 根据学员的年龄、学习基础、学习目标及个性化需求，为其制定专属的课程学习方案，精准匹配适合的课程产品；
- 跟进咨询客户的需求反馈，做好后续沟通对接工作，推动课程报名转化
- 负责已报名学员的后续服务跟进，维护客户关系，了解学员学习进度及满意度，促进老客户转介绍；
- 整理咨询过程中的客户信息、需求数据及沟通记录，及时录入系统并进行更新维护，形成规范的客户档案；
- 主动学习并熟练掌握公司各类课程产品信息、教学优势及行业动态，不断提升自身的专业咨询能力；
- 配合市场部、教学部完成相关的课程推广活动、学员体验课等落地工作，协助提升品牌口碑。
三、任职要求
- 本科及以上学历，专业不限，1-2年销售、咨询类相关工作经验优先（优秀应届毕业生可放宽）；
- 具备良好的沟通表达能力、亲和力及客户服务意识，能够精准捕捉客户需求，高效解决客户疑问；
- 热爱教育行业，对课程咨询工作有热情，具备较强的目标感、责任心及团队协作精神；
- 具备基本的电脑操作能力，能够熟练使用办公软件及客户管理系统；
- 形象气质佳，高情商，具备良好的职业素养，积极乐观，抗压能力强。
四、薪资福利
- 薪资结构：无责底薪5000+高提成+绩效奖金+老客转介绍奖励，综合薪资6000-12000元/月（上不封顶）；
- 福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、生日福利、定期团建
- 职业发展：完善的岗前培训、在职技能提升培训、清晰的晋升通道（课程顾问-资深课程顾问-咨询主管-咨询经理）；
- 其他福利：员工子女课程优惠、舒适的办公环境、和谐的团队氛围。
五、工作地点
沙河口区 锦辉名座19楼
六、工作时间
9:00-17:00，午休1小时，周中双休，法定节假日正常放假
七、特别说明
本岗位无任何地推、电销相关工作内容，所有咨询客户均为线上自然咨询或线下门店自然到店客户，专注于专业课程咨询与服务转化