工作职责：

1.提供咨询服务，了解相关政策法规及流程；

2.办理各类业务申请，如社保、住房公积金、业务咨询等；

3.线下办理业务的预约登记工作；

4.收集、处理和协调解决应急投诉情况；

5.与各部门及相关单位及时进行信息对接、沟通、协调。

岗位要求：

1.具备一定的政策法规基础知识，精通所负责业务领域的政策法规、流程等；

2.具备良好的服务意识和沟通协调能力，有从容应对突发状况的能力；

3.具有敏锐的服务意识和沟通能力，能及时了解和掌握问题，提供优质高效的服务；

4.具备良好的文化素质和职业道德素养，热爱工作，努力进取。