通过在线打字渠道，及时响应客户售后咨询，包括订单查询、产品使用问题、退换货申请、售后投诉等，确保100%覆盖客户消息，无遗漏。

2. 严格依据公司售后政策与流程，纯文字解答客户疑问，精准记录客户诉求细节（如订单号、问题类型、需求倾向），并同步录入客服系统，保证信息真实、完整。

3. 针对客户提出的退换货、售后补偿等需求，通过打字沟通完成初步审核，确认客户提供的凭证（如照片、订单截图）是否符合标准，符合条件的及时发起流程，不符合的清晰告知原因与补充要求。