职位描述
 通过在线打字渠道,及时响应客户售后咨询,包括订单查询、产品使用问题、退换货申请、售后投诉等,确保100%覆盖客户消息,无遗漏。
2. 严格依据公司售后政策与流程,纯文字解答客户疑问,精准记录客户诉求细节(如订单号、问题类型、需求倾向),并同步录入客服系统,保证信息真实、完整。
3. 针对客户提出的退换货、售后补偿等需求,通过打字沟通完成初步审核,确认客户提供的凭证(如照片、订单截图)是否符合标准,符合条件的及时发起流程,不符合的清晰告知原因与补充要求。
  以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕