岗位职责：

1、熟练掌握公司客服收银部门的流程及要求，妥善处理门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

2、定期对大众点评、小红书、抖音等线上客诉舆情进行多维度的分析整理，为解决客诉问题提供数据支持，并积极主动地将各类客诉案例中客户的需求建议反馈给相关部门；

3、在部门经理的领导下，负责收银部收款服务工作，对收银工作进行组织、安排和协调，保证收款工作有条不紊、准确及时；

4、跟进客诉案例记录，处理反馈并追踪相关工作，分析售后案例，并提出有效改善建议；

5、做好本部门服务标准的培训和检查督促工作，保证各项工作的规范化，提升门店服务水平；

6、根据销售淡旺季，合理安排人员，提高工作效率，确保客服收银工作顺利进行；

7、完成客服收银经理安排的临时性工作。

任职要求：

1、年龄在30岁-35岁之间，大专及以上学历；

2、3年以上同等岗位工作经验，2年以上团队管理经验，具有大型卖场客服收银工作经验者优先考虑；

3、熟悉《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家法律法规条款；

4、性格外向，具备良好的沟通表达能力，懂得沟通表达技巧；

5、遇事冷静、做事灵活，具备较好地解决问题的能力和抗压能力。

工作时间:
月休6天，早班：8:00-14:30 晚班：14:25-22:00 午休45分钟

福利待遇:
1.缴纳五险一金，公积金缴纳比例为10%；
2.享受交通补贴、高温补贴、采暖补贴、岗位补贴、生日福利等；
3.组织员工体检、团队旅游；
4.丰富的员工活动，如羽毛球比赛、艺术节活动等；
5.定期不定期进行薪资待遇的晋职晋级上调。