岗位职责与工作任务
接待工作
负责酒厂日常来访客户、合作伙伴、媒体等各类人员的接待，包括提前了解来访信息，制定接待计划，协调相关部门准备接待事宜。
在接待过程中，以专业、热情、周到的服务态度，为来访者提供优质服务，引导来访者参观酒厂，按照既定参观路线和讲解内容，详细介绍酒厂的历史文化、酿造工艺、产品特色等，解答来访者的疑问。
协助安排来访者的餐饮、住宿等后勤保障工作，根据来访者的需求和偏好，预订合适的餐厅和酒店，确保接待过程顺利进行。
客户服务
收集来访者对接待工作和酒厂产品的反馈意见，及时整理并反馈给相关部门，为提升接待服务质量和产品改进提供参考依据。
建立和维护客户信息档案，记录来访者的基本信息、来访目的、意见建议等，定期对客户信息进行分析和总结，为市场推广和销售工作提供支持。
活动支持
协助策划和组织酒厂的各类活动，如新品发布会、品鉴会、经销商年会等，负责活动现场的接待工作，包括签到、引导入座、分发资料等。
在活动中，积极与参会人员沟通交流，收集活动相关信息，及时处理现场出现的问题，确保活动的顺利进行。
其他工作
完成上级领导交办的其他临时性工作任务，积极配合其他部门的工作，确保酒厂整体运营的顺畅。
任职资格
教育背景
大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
工作经验
具有1 - 3年接待、客服或相关工作经验，有酒厂、酒庄接待工作经验者优先考虑。
技能要求
具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息，解答疑问。
熟练掌握商务礼仪知识，形象气质佳，举止得体，具备较强的亲和力和服务意识。
具备一定的应变能力和问题解决能力，能够在突发情况下迅速做出反应，妥善处理问题。