工作职责：

1、 遵循公司客户服务标准与流程，确保服务质量；

2、 跟进租户全生命周期服务工作，包括：租户交付、二装、租户进退场及各类租户服务事项，建立并更新租户档案，记录基本信息、服务记录等，为公司提供客户数据支持；

3、 定期回访客户，了解客户需求与满意度，提供个性化服务方案；

4、跟进报修单维修进度及回访，妥善处理各项投诉，无法及时解决的客户问题及时汇报；

5、与内部其他部门（环境、安全、工程等）保持紧密沟通，确保客户需求得到及时响应与解决；

6、参与团队会议与培训，分享客户服务经验，提高团队整体服务水平。

岗位要求

1、身高160cm及以上，大专及以上学历；

2、1年以上商场客服工作经验，有中高端商业综合体客服经验优先；

3、适应性强、灵活性强、工作热情高、工作细致、责任心强；

4、具备良好的客户服务意识，形象气质较好。