铁路乘务员是指在火车上为乘客提供服务的工作人员，他们的主要职责是确保旅客的出行体验舒适、安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。铁路乘务员的工作不仅限于列车内部，还包括车站的部分服务工作。

主要职责

1. 服务乘客：使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作3。

2. 安全检查：做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车3。

3. 票务管理：严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作3。

4. 维护秩序：维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作3。

5. 应急处理：发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作3。